يجب أن تعمل فرق الأمن والموارد البشرية معًا في عالم عمل مختلط

العمل الهجين هو الوضع الطبيعي الجديد. سرّع جائحة COVID-19 اتجاهات القوى العاملة الموزعة التي كانت جارية بالفعل بفضل مرونة الحوسبة السحابية ، وهي جانب رئيسي من جوانب التحول الرقمي. الآن ، يتوقع موظفو غالبية الشركات أن يكونوا قادرين على أداء وظائفهم على النحو الأمثل من أي مكان ، باستخدام الأجهزة التي يختارونها.

تشمل توقعات العمل الهجين ما يلي:

• وصول سريع وآمن إلى موارد الشركة من أي مكان يتواجد فيه الموظفون ، بما في ذلك الانتقال السلس إلى شبكة المكتب وخارجها والوصول إلى الموارد المحلية والسحابة.
• القدرة على استخدام أي جهاز (أي جهاز iPhone أو iPad شخصي أو كمبيوتر محمول خاص بالعمل) من أي مكان – المنزل أو العمل أو المقهى أو الطائرة – مع الوثوق في أن عناصر التحكم الأمنية ستكون موجودة.
• يقضون وقتًا أقل (أو لا) في التنقل ولا احتكاك عند طلب الموارد التي يحتاجون إليها لأداء وظائفهم بفعالية.

إن الدعم القوي للعمل الهجين ليس مجرد وسيلة لزيادة سعادة الموظفين وإنتاجيتهم. كما أنه يرتبط ارتباطًا مباشرًا بالنمو. يمكن للشركات المقيدة تقليديًا بمجموعات المواهب المرتبطة بمواقع المكاتب الوصول الآن إلى أفضل المواهب في العالم ، بغض النظر عن الموقع. وحديثة دراسة أكسنتشر لاحظ أن ما يقرب من ثلثي الشركات ذات الإيرادات المرتفعة النمو تتبنى الآن نماذج القوى العاملة المختلطة بالكامل ، وأن العمال أنفسهم يفضلون نموذجًا مختلطًا – بدلاً من النموذج الموصوف “في المكتب هنا ، خارج المكتب هناك” – 83٪ من الوقت. اليوم وللمستقبل المنظور ، جعل الاحتفاظ بالمواهب تبني العمل الهجين ليس مجرد عمل جيد ، بل مسألة تنافس وبقاء.

أنا ومارلين ميلر ، كبير مسؤولي الموظفين في Netskope ، أرى هذه البيئة الحالية كفرصة هائلة لفرق الأمن والتكنولوجيا للحصول على مزيد من التوافق الاستراتيجي مع فرق الموارد البشرية ، والمعروفة أيضًا باسم فرق الأفراد. لطالما كانت هناك علاقة مهمة بين وظائف الشركة هذه ، وخلق ثقافة الوعي السيبراني – حيث يُعرف جميع الموظفين بمسؤوليات الأمان ويمارسونها – كان من أولويات شركات 2000 العالمية لمدة عقد على الأقل. ولكن في عصر العمل المختلط ، تحتاج هذه العلاقة بين الأمن والموارد البشرية إلى تجاوز العمل على الثقافة الإلكترونية وتقييم مخاطر الموظفين “في طريقهم إلى الداخل” (عندما يبدأون مع الشركة) و “في طريقهم للخروج” ( عندما يغادرون).

لا ينبغي التغاضي عن تطور هذه العلاقة في الاندفاع لإنشاء بيئات عمل هجينة وظيفية. تستخدم الفرق ذات التفكير المستقبلي مهمتها المشتركة بالفعل – يتم استثمار فرق الأمن والموارد البشرية في حماية البيانات الحساسة – كطريقة لبدء هذا التطور. سألت مارلين للعمل معي على مجموعة مشتركة من الاقتراحات حول كيفية تعاون فرق الأمن والموارد البشرية / الأشخاص بشكل أفضل.

يلتقي فريق الأمن الحديث مع فريق الأشخاص المعاصرين

تذكر: قادة الأمن والموارد البشرية منذ 10 سنوات لم يكونوا يتعاملون مع التغيير الجيلي الحالي للعمل الهجين. قد يشعر الموظفون الموهوبون اليوم بأنهم أقل ارتباطًا ، وبالتالي أقل ولاءً ، لأصحاب العمل ، بعد التحولات في ملكية صاحب العمل الناتجة عن عمليات الدمج والاستحواذ ، أو من خلال التواجد في بيئات بعيدة أولاً مع اتصالات مادية محدودة بأصحاب العمل والمديرين. هناك العديد من الأسباب الأخرى أيضًا ، ومعظمها من التحديات الأحدث التي أجبرت أصحاب العمل على التساؤل عن قواعد اللعبة لإدارة الأفراد. هذا التحول هو أيضًا الوقت المثالي لإعادة فحص الدور الذي تلعبه التكنولوجيا ، بما في ذلك ما يجب على فرق الأمن القيام به لمواكبة ذلك.

تشير مناقشاتنا مع أقراننا في مؤسسات التكنولوجيا والموارد البشرية إلى أن العلاقات بين فرق الأمن والموارد البشرية أمامها طريق طويل لكي تصبح استراتيجية حقًا. إليك بعض النصائح العملية حول كيفية تسريع هذا التعاون وتعزيزه:

استعد ظهورك واستثمر في حماية البيانات الحديثة

في الجيل السابق ، كانت بيانات الشركة المهمة تجلس داخل شبكة الشركة ، وتتم حمايتها بسهولة. اليوم ، تنتقل البيانات ويتم الوصول إليها من كل مكان ، ويرجع ذلك في جزء كبير منه إلى انفجار التطبيقات السحابية و SaaS – العديد منها غير مصرح به من قبل فرق تكنولوجيا المعلومات في الشركة – المستخدمة من قبل المؤسسة. وبسبب هذا التحول ، تراجعت المؤسسات التي تستخدم تقنيات الشبكات والأمان القديمة ، ولم تعد قادرة على مراقبة ما يفعله موظفوها بالبيانات ، ناهيك عن تفسير السياق الذي يسعون فيه إلى الوصول إلى البيانات.

تعطي أطر التكنولوجيا الحديثة مثل Secure Access Service Edge (SASE) الأولوية لحماية البيانات المناسبة للعصر الذي تهيمن فيه التطبيقات السحابية على الأعمال. يجب أن تستثمر الفرق في هذه التقنية لاستعادة الرؤية فيما يحدث ببياناتهم. تقدم أفضل الحلول الطب الشرعي والبصيرة في سلوك الموظف المشكوك فيه: ليس فقط انفجار حركة بيانات الشركة في التطبيقات الشخصية التي تأتي خلال آخر 30 يومًا من التوظيف ، ولكن الدلائل الأكثر دقة على أن الموظفين كانوا ينقلون بيانات الشركة المهمة إلى مثيلات تطبيقات السحابة الشخصية ، ربما لفترة أطول بكثير من بضعة أشهر. حماية البيانات الحديثة – تذكر تلك المهمة المشتركة! – يتحقق عندما تتبع ضوابط الأمان البيانات أينما تتحرك ويكون الوصول إلى البيانات محكومًا بالسياق الذي يتم طلب الوصول من خلاله.

استخدام الأمن كعامل تمكين ثقافي

لطالما كان فريق الأمن هو قسم “لا ، لا يمكنك فعل ذلك”. لكن فرق التفكير المستقبلي تستخدم الآن تقنيات تدريب في الوقت الفعلي (أو في الوقت المناسب) – مدعومة بالتطورات في الذكاء الاصطناعي لحماية البيانات – للمساعدة في توجيه الموظفين نحو سلوك أكثر أمانًا. على سبيل المثال ، عندما يبدو أن الموظف يقوم بإدخال بيانات حساسة ، مثل رقم الضمان الاجتماعي ، في موجه موقع ويب ، أو إرسال صور لقطة شاشة من خلال تطبيقات القوى العاملة مثل Slack ، يمكن للحلول أن تنبثق وتشرك الموظف في السؤال (لا يتم حظره تلقائيًا) النشاط.

هذا تحول ثقافي بقدر ما هو تحول تكنولوجي. تدرك فرق الأمن هذا كمثال لما يمكن أن تفعله التكنولوجيا لإدارة السلوك المحفوف بالمخاطر. تفهم فرق الموارد البشرية ذلك على أنه فائدة لتجربة الموظف. إن الجمع بين التفكير بين هذه الفرق يخلق عرضًا قويًا للثقافة: “نحن هنا لمساعدتك وإزالة المخاطرة بتجربتك لجعل عملك والوقت الذي تقضيه هنا أفضل.” كما أنه يوفر حماية أكبر للشركة مما يأمل أن يتذكر الموظفون تدريبات التوعية السيبرانية.

الإصرار على المساءلة

في بعض الأحيان يكون هناك خط رفيع بين مراقبة الموظفين على غرار “الأخ الأكبر” (“نحن نراقبك”) وإنشاء توازن ثقة بين الموظفين الذين يعملون من أي مكان والذين لم يعودوا حريصين على موارد الشركة أو أصبحوا غائبين عن النظافة الأمنية ، تأكد من عدم مراقبة السلوك المشكوك فيه أثناء وجودهم في المنزل أو في المقهى المحلي. عندما يدعو كل من الأمن والموارد البشرية إلى التمكين للجميع لاحتضان العمل الهجين ، تشعر الفرق بأنها أكثر ارتباطًا ويتم تقليل السلوك المارق إلى الحد الأدنى. عند انتهاك الثقة ، يجب على القيادة أيضًا التحدث بصوت واحد ، والتصدي للانتهاكات بسرعة وعلى وجه التحديد.

التعاون بين الأمن والموارد البشرية أمر حتمي

ملاحظة أخيرة: سيؤدي هذا التعاون الجديد والأفضل بين فرق الأمن والموارد البشرية حتماً إلى تغيير طرق توظيف كلا الفريقين. ستحتاج إلى المزيد من الأشخاص – وخاصة كبار القادة – الذين يمكنهم التصرف بشكل مستقل ، والذين يمكنهم المشاركة في “مستوى أعلى” عندما يتعلق الأمر بإدارة قوة عاملة متنوعة ومشتتة.

في محادثات التوظيف الخاصة بك ، اقض مزيدًا من الوقت في اكتشاف ما إذا كان الموظفون المحتملون يفكرون في هذه التحديات لعصر العمل المختلط ، أو مجرد محاولة إدخال تفكير المدرسة القديمة إلى الطريقة التي نعيش بها ونقوم بالأعمال التجارية الآن. سيوفر لك الكثير من الوقت وصداع الإدارة إذا حددت وأعطيت الأولوية للمفكرين المستقبليين الذين يرغبون في حل تحديات الاحتفاظ بالمواهب اليوم والغد وعرض الحلول التقنية على أنها تسير جنبًا إلى جنب مع ثقافة القوى العاملة وتجربة الموظف.

جيسون كلارك هو كبير مسؤولي الإستراتيجية ومسؤول الأمن في Netskope.