المرضى هم مستهلكون يتوقعون السهولة والراحة والكفاءة عند الوصول إلى الرعاية الصحية. اليوم ، يتطلب الوصول إلى خدمات الرعاية الصحية تقنية أكثر من أي وقت مضى.
مع إدخال السجلات الطبية الإلكترونية (EMR) ، تم نقل البيانات الطبية ، وإطلاق العنان للبيانات التي يمكن مشاركتها وتجميعها وتقييمها. قام قانون HITECH بتمويل التوسع في تكنولوجيا السجلات الطبية في الولايات المتحدة الأمريكية ، ومنذ ذلك الحين ، أنشأ تلالًا من البيانات التي يمكن أن تنقذ الأرواح عندما تكون في الأيدي المناسبة في الوقت المناسب. لكن الوعد بحركة البيانات يتباطأ.
أدت المخاوف بشأن الامتثال لقانون HIPAA إلى ركود التكنولوجيا على مدى العقد الماضي ، حيث كان المسؤولون يزنون مخاطر الغرامات المحتملة والانتهاكات الأمنية مقابل المكاسب في الكفاءة والراحة. كانت قواعد الولاية والقواعد الفيدرالية بشأن تقديم الرعاية عبر الفيديو معقدة ومتناقضة ، مما أدى إلى تراجع الاستثمار في الرعاية الافتراضية.
بعد ذلك ، عطل فيروس كورونا COVID-19 على الحبل المشدود التكنولوجي الذي كان مقدمو الخدمة يواجهونه. علق المنظمون مؤقتًا الإرشادات التي غالبًا ما تبطئ تقدم التكنولوجيا. في جميع أنحاء العالم ، تحول المستهلكون إلى مكالمات الفيديو ، و اعتماد الخدمات الصحية عن بعد انفجرت.
الرعاية الصحية الآن أول تجربة تقنية. عندما نحتاج إلى تحديد موعد أو الحصول على رعاية ، يقوم المرضى بالاتصال أو النقر أو الدردشة. يتم نشر تقنية التعرف على الصوت في المكالمات ، ويقوم المرضى بتسجيل الوصول بنقرة واحدة ، وتقدم الروبوتات معلومات تعليمية مفيدة. تبادل البيانات السياقية في الوقت المناسب يجعل التجربة تعمل.
يقع مستقبل ثورة تكنولوجيا الرعاية الصحية هذه في أيدي تكنولوجيا المعلومات حيث تحتاج هذه الفرق الآن إلى إدارة التطبيقات والأجهزة والبيانات وسير العمل مع موازنة مخاطر الأمن السيبراني الأعلى بشكل ملحوظ.
المستقبل هو نموذج “الرعاية الصحية في أي مكان” ، حيث تكون البيانات متحركة في نفس الوقت ، ولكن يتم التحكم فيها. ستكون “تجربة التطبيق الأقل” ضرورية على نطاق واسع الرعاية الصحية عن بعد التبني ، وفي المستقبل ، لن يضطر المرضى إلى تنزيل تطبيق جديد أو إنشاء اسم مستخدم وكلمة مرور لمجرد مقابلة طبيبهم.
يمكن التنبؤ بالسلوك البشري ، واعتماد أي عملية جديدة يعمل بشكل أفضل عندما تكون التجربة بسيطة وسريعة وواضحة. قد تكون تجربة عدم التنزيل أكثر أهمية في جميع أنحاء العالم ، حيث كانت البلدان في مرحلة مبكرة من منحنى اعتماد الخدمات الصحية عن بُعد.
سيتمكن المرضى من ذلك إطلاق زيارتهم بالفيديو من نقرة واحدة من أي قناة رقمية: بوابة إلكترونية ، بريد إلكتروني ، نص ، تقويم ، والمزيد. سيساعد هذا مقدمي الخدمة على مقابلة مرضاهم بشروطهم الخاصة ، مع خيارات مرنة حول كيفية التواصل والمشاركة ، بغض النظر عن ظروفهم.
بينما دفع COVID-19 الحكومات في جميع أنحاء العالم إلى التخفيف مؤقتًا من الإنفاذ التنظيمي لمتطلبات أمان تطبيقات الخدمات الصحية عن بُعد ، فقد أصبح من الواضح أن أنظمة الرعاية الصحية معزولة – وليست متكاملة وغير قابلة للتطوير وغير آمنة. يخبرنا مدراء تقنية المعلومات في نظام الرعاية الصحية أن أحد أهم أولوياتهم هو إنشاء معيار للرعاية الصحية عن بُعد للمؤسسات مدمج في سير العمل الحالي ويمكن توسيعه بشكل آمن.
هذه العناصر الأربعة الأساسية ضرورية لكي تصبح الخدمات الصحية عن بعد مستدامة بعد الجائحة:
- مدمج في مهام سير العمل الحالية. يريد مقدمو الخدمات والأطباء عملية بسيطة وموثوقة لرعاية المرضى.
- سهل التوصيل. يدعم كل متصفح وهاتف ذكي تقريبًا اليوم تجربة تطبيق أقل عبر webRTC. وبالمثل بالنسبة للرعاية الافتراضية ، يقول المرضى “لا” للتطبيقات وكلمات المرور الجديدة.
- أمان مدمج. لا يمكن أن يكون الأمن فكرة متأخرة عند تقديم الخدمات الصحية عن بُعد على نطاق واسع. ابحث عن حل يلبي الحد الأدنى من معايير ISO 27001 و 27017 و 27018.
- سهل الدعم. استفد من التكنولوجيا التي يعرفها قسم تكنولوجيا المعلومات ويدعمها CISO.
سرَّع كوفيد -19 التحول الرقمي للرعاية الصحية. كانت الرعاية الصحية عن بُعد أول قطعة دومينو سقطت في التحول من زيارات المريض الجسدية إلى الزيارات الشخصية. نظرًا للاعتماد الشامل لهذه التكنولوجيا لتقديم الرعاية ، فقد أجبرت مقدمي الرعاية الصحية والتكنولوجيا على إعادة التفكير في رحلة الرعاية بأكملها.
للوفاء بالوعد بتجربة أفضل لكل من المرضى والأطباء ، يجب أن تنقل التكنولوجيا الذكاء السياقي والتواصل والبيانات إلى نقطة الرعاية المناسبة. سنرى توسعًا في التقنيات الجديدة التي تخلق تجربة رقمية للباب الأمامي ، مما يعكس بشكل أكبر تحويل التجارب المادية إلى الرقمية. سيؤدي ذلك إلى تبسيط وتحسين كفاءة رحلة رعاية المرضى ، مع تعزيز ولاء العلامة التجارية ورضا المرضى.
يشارك:
