لقد تغيرت الطريقة التي نعمل ونعيش بها ونتعلم بشكل جذري. بعد ما يقرب من عامين عمل خلالها الموظفون في الغالب من المنزل ، أصبح العمل الهجين موجودًا ليبقى.
في مجال الرعاية الصحية على وجه التحديد ، نرى ابتكار التكنولوجيا يتفوق بوتيرة سريعة. العمل الهجين، وهي فكرة كانت محفوظة سابقًا لشركات التكنولوجيا وأصحاب العمل ذوي التفكير المستقبلي ، وقد تم تبنيها في مجال الرعاية الصحية بنجاح كبير.
في مارس ، شاركت Cisco في المؤتمر السنوي لجمعية نظم إدارة معلومات الرعاية الصحية (HIMSS)، حيث أظهرنا قوة العمل الهجين من خلال تجربة المريض والمزود التفاعلي. نحن نشجعك على أخذ جولة افتراضية لمعرفة الطرق التي يمكن أن تؤثر بها التكنولوجيا بشكل إيجابي على رحلة الرعاية.
لماذا العمل الهجين؟
القوى العاملة في مجال الرعاية الصحية في أزمة. تقريبا 20٪ من العاملين في مجال الرعاية الصحية تركوا وظائفهم منذ أن بدأ الوباء، وأشار 49٪ من هؤلاء الأفراد إلى الإرهاق أو الإجهاد كسبب رئيسي لترك مجال الرعاية الصحية.
لقد زاد الوباء من وعي مجتمعنا بقضايا الصحة العقلية والسلوكية الناجمة عن الإجهاد والعزلة وفقدان الاتصال الاجتماعي والمجتمع. في حين أن عامة الناس قد عانوا من تأثير هذه الظروف بطريقة عميقة ، فقد تعرض السكان الطبيون لأقسى هذه الظروف.
إذا لم يتم التعامل معها على الفور ، فإن الضرر المعنوي (نضوب الطبيب) سيكون له تأثير على مستقبل الرعاية الصحية مع تداعيات كبيرة حول الرضا السريري في العمل وجودة تقديم الرعاية.
لحل المشكلات التي يواجهها مجتمعنا حول الضرر المعنوي للعاملين في مجال الرعاية الصحية لدينا – تحتاج أنظمتنا الصحية إلى التغيير ، ويجب التركيز بشكل متزايد على تجربة الموظف ورفاهيته.
حان الوقت الآن لإعادة التفكير في مكان العمل لأطبائنا وفرق الرعاية لدينا ، وتزويدهم بالأدوات التقنية التي يحتاجونها لقضاء وقت أقل في العبء الإداري والمزيد من الوقت في التفاعل مع المرضى أو الانفصال عن العمل لفترات الراحة العقلية والجسدية.
كيف يمكن تقديم الرعاية في بيئة هجينة؟
بالنسبة لمؤسسات الرعاية الصحية ، يمكن أن يساعد تقديم العمل المختلط في الاحتفاظ بالقوى العاملة وتقليل الإرهاق السريري من خلال تمكين الأطباء والموظفين من أن يكونوا منتجين في بيئتهم المفضلة – داخل مرفق رعاية أو في المنزل أو التنقل بين المواقع.
واحدة من أكثر الطرق شيوعًا التي رأيناها يتم تقديم الرعاية الصحية في بيئة هجينة هي من خلال الرعاية الصحية عن بعد. يمكن للمرضى ومقدمي الخدمات أن يكونوا في المكان الأكثر ملاءمة في وقت الاستشارة. بالنسبة للمرضى ، تعني الرعاية الصحية عن بُعد الرعاية عند الطلب ، والوصول السريع إلى مقدمي الخدمات والمتخصصين الذين يحتاجون إليها. بالنسبة لمقدمي الخدمات ، يمكن أن تعني الرعاية الصحية عن بُعد كثافة أفضل للجدول الزمني ، ووقتًا أقل للتنقل بين المستشفيات والعيادات ومنازلهم. و بسبب الاتصال الفوري Webex يدمج في السجلات الصحية الإلكترونية الموجودة ، ويتم تبسيط اعتماد الخدمات الصحية عن بُعد.
هناك مجال آخر شهدنا فيه التأثير الكبير للعمل الهجين في باب أمامي رقمي. الباب الأمامي الرقمي هو أداة متعددة القنوات لإشراك المريض ، مما يقلل العبء على الموظفين للجدولة ويحسن الاختيار واتخاذ القرارات المشتركة للمرضى.
كيف يحسن العمل الهجين تجربة الطبيب؟
كما شاركت بالفعل ، يساعد العمل الهجين في تقليل العبء الذي يقع غالبًا على عاتق مقدمي الخدمة. لكن يمكن أن يؤدي العمل الهجين أيضًا إلى زيادة الكفاءة في تقديم الرعاية.
التواصل والتعاون السريري يتيح لمقدمي الرعاية التواصل عبر مواقع مختلفة في جميع أنحاء مرفق الرعاية أو بين المنشأة والمنزل. إذا احتاجت الممرضة إلى الوصول إلى مقدم الخدمة عند الطلب ، فيمكنها القيام بذلك عبر الرسائل والمكالمات الآمنة. هذا يعني أنه يمكن للمزود التشاور عن بعد وبطريقة سريعة وفعالة.
خلالنا القوى العاملة المختلطة حالة الاستخدام ، يمكننا أيضًا مساعدة مؤسسات الرعاية الصحية على التعاون والعمل بفعالية ، بغض النظر عن موقعها ، من خلال توفير اتصال عن بُعد وآمن في المجال التشغيلي.
أحد المجالات الأخيرة حيث يتم اعتماد العمل الهجين في مجال الرعاية الصحية هو من خلال الخبرة عن بعد. استخدام Webex Remote Expert عند الطلب إلى جانب أجهزة الواقع المعزز ، يمكن للخبراء تبادل المعرفة والخبرة مع الطلاب في القدرات التعليمية ، أو تدريب مقدمي الخدمات في المواقع البعيدة حيث قد لا يتوفر متخصص. يمكن أيضًا استخدام هذه التقنية لربط الخبراء عن بُعد بالخط الأمامي ، مما يمكنهم من رؤية ما يراه العاملون في الخطوط الأمامية أثناء أداء وظيفتهم.
ابدأ العمل الهجين
في HIMSS 2022 ، رأينا بالتأكيد أن العمل الهجين هو مستقبل الرعاية الصحية. بينما اعتمدت الصناعة في البداية العمل الهجين كوسيلة لتقديم الرعاية أثناء الوباء ، فإن منظمات الرعاية الصحية تدرك قيمة العمل الهجين في تحسين تجربة المريض والأطباء ، فضلاً عن الفوائد المالية والبيئية للعمل الهجين.
كل ذلك مرتبط بتجربة المريض وتجربة الطبيب واقتصاديات تقديم الرعاية. تضيف Cisco قيمة إلى تقديم الرعاية الرقمية والعمل المختلط ، سير عمل واحد في كل مرة.
هل تريد التعمق في العمل الهجين للرعاية الصحية؟ نحن نشجعك على مشاهدة هذا القصير ندوة عبر الإنترنت حول كيفية دعم العمل الهجين لأبطال الرعاية الصحية حول العالم، و اطلب عرضًا توضيحيًا من خبير عمل مختلط.
يشارك:
