في مكتب ريتشاردسون ، تكساس لمقاول Meta Genpact ، أخبر الوسطاء الناطقون بالإسبانية BuzzFeed News أنهم مطالبون بإبلاغ المكتب منذ أبريل 2021 ، على الرغم من ظهور دلتا وأوميكرون التي تسببت في ارتفاع حاد في إصابات COVID. عبر الولايات المتحدة. طوال هذا الوقت ، كما قالوا ، سُمح للمنسقين الذين يراجعون المحتوى الإنجليزي بالتجول على سطح المكتب في دورات مدتها ثلاثة أشهر.
قال أحد المشرفين “التواجد في المكتب … لم يكن أقل من كابوس”.
تحدثت BuzzFeed News مع ثلاثة أعضاء من Genpact المزعوم فريق السوق المكسيكي الذين وصفوا نمط المعاملة غير العادلة للوسطاء الناطقين بالإسبانية. تحدث كل هؤلاء الأشخاص بشرط عدم الكشف عن هويتهم لأن Genpact تطلب منهم التوقيع على اتفاقيات عدم إفشاء وخشوا على وظائفهم. قالوا إنه بالإضافة إلى الظهور في المكتب على مدار الأشهر التسعة الماضية عندما كان بإمكان نظرائهم الناطقين باللغة الإنجليزية العمل من المنزل ، فإن الوسطاء الناطقين بالإسبانية يخضعون لمعايير أداء غير واقعية ولا يتم الدفع لهم مقابل العمل بلغتين ، وهو ما يقولون إنه أكثر استهلاكا للوقت. بالإضافة إلى ذلك ، يواجهون ضغوطًا من إدارة سوق على Facebook لطالما تم انتقادها باعتبارها غير معتدلة وسط تهديد حالات COVID النشطة.
رفضت المتحدثة باسم Genpact دانييل د أنجيلو التعليق على أي ادعاءات محددة من الوسطاء الناطقين بالإسبانية ، بما في ذلك الادعاء بأن فريق السوق المكسيكي لم يُسمح له بالعمل من المنزل بينما تم تناوب الفرق الأخرى.
وقال دانجيلو: “نريد التأكيد على أن سلامة الموظفين هي أولويتنا القصوى وقد كانت وستظل كذلك طوال جائحة COVID-19”. “أي قرار بالعودة إلى المكتب يتم اتخاذه بناءً على احتياجات العملاء يتم اتخاذه مع أفضل ممارسات السلامة والصحة المعمول بها ووفقًا للوائح المحلية. في جميع أماكن العمل لدينا ، بما في ذلك مكتبنا في ريتشاردسون ، تكساس ، نتبع أفضل معايير السلامة في فئتها ، والتي تشمل اختبارات المستضدات المتكررة.
في يوم الخميس ، ورد أن المسؤولين في موقع Richardson التابع لشركة Genpact أخبروا وكلاء الشركة أنها تخلت عن خططها لإعادة الفتح بسعة 50٪ في 31 يناير بسبب متغير Omicron. قال الوسطاء الناطقون بالإسبانية إن هذا التغيير لا يؤثر عليهم وسيواصلون إبلاغ المكتب. ورفضت Genpact التعليق على الوقت الذي تعتزم إعادة فتحه وبأي صفة.
في أواخر يونيو ، أرسلت إدارة Genpact رسالة بريد إلكتروني إلى إحدى مجموعات الإشراف باللغة الإنجليزية المسموح لها بالخروج من المكتب ، شاكرة إياها على “تفانيها واستجابتها المستمرة”. قال البريد الإلكتروني إنهم سيستأنفون العمل من المنزل في 26 يوليو.
أخبر الوسطاء الناطقون بالإسبانية BuzzFeed News أنهم لم يتلقوا أي بريد إلكتروني من هذا القبيل. بعد أيام قليلة من إخبار الوسطاء الناطقين بالإنجليزية أنه يمكنهم العودة إلى ديارهم “،[managers] أخبرنا أننا كنا في طابور متخصص وأن عملنا لا يمكن أن يتم خارج المكتب ، “قال مضيف ، مشيرًا إلى أن السوق المكسيكية غالبًا ما تتضمن تعديل طوفان من المحتوى الرسومي بشكل خاص. رفض Facebook التعليق على الشكاوى من المشرفين الناطقين بالإسبانية ، مشيرًا إلى BuzzFeed News إلى Genpact – وهي استراتيجية استخدمها مرارًا وتكرارًا لمعالجة مخاوف الأشخاص الذين يكسبون رزقهم من إدارة محتوى Facebook.
منذ عودتهم إلى مكتب ريتشاردسون ، أصبح الموظفون خائفين بشكل متزايد على سلامتهم. أخبر المشرفون BuzzFeed News أنه تم إبلاغ الموظفين عن 30 حالة COVID من قبل الإدارة في ديسمبر ولم يتم تقديم أي تحديثات منذ ذلك الحين. في غضون ذلك ، يقول العمال إن زملاء العمل يواصلون اختبارهم إيجابيًا لـ COVID ، مستشهدين بحالتين في طابق واحد الأسبوع الماضي. رفضت Genpact التعليق على عدد حالات COVID في مكتبها أو عدد المرات التي تقوم فيها بإبلاغ الموظفين بهذه الحالات.
في 22 كانون الأول (ديسمبر) ، خرج عشرات المشرفين الناطقين بالإسبانية من المكتب بشكل جماعي بعد أن علموا من شجرة العنب أن زميلًا مريضًا ربما تعرضهم للفيروس. نظرًا لأن العمال يدعون أن Genpact لا يقدم حاليًا إجازة مرضية مدفوعة الأجر لمشرفيها ، فقد استخدموا PTO لعزل أنفسهم. ورفضت Genpact القول ما إذا كان المشرفون يحصلون على إجازة مرضية مدفوعة الأجر.
على الرغم من تسميته على اسم السوق المكسيكية ، إلا أن هذا الفريق يراجع أيضًا محتوى Facebook و Instagram المنشور باللغة الإسبانية من قبل المستخدمين في معظم أنحاء أمريكا اللاتينية ، كما قال الوسطاء. في عام 2018 كان هناك 84 مليون مستخدم للفيسبوك في المكسيك ، وعشرات الملايين يستخدمون WhatsApp. في المجتمعات الناطقة باللغة اللاتينية والإسبانية ، كان Facebook قويًا ناقلات المعلومات المضللة تشكيل التصور العام لموضوعات مثل COVID والسياسة الانتخابية وحياة السود مهمة. لكن الباحثين الذين يدرسون التضليل قال لصحيفة الغارديان بالمقارنة مع المنشورات الإنجليزية ، فإن المحتوى الضار المنشور باللغة الإسبانية تتم إزالته بشكل أقل تكرارًا.
